Return & Refund Policy
- OBJETO Y ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política de Devoluciones y Desistimiento establece las condiciones aplicables a las devoluciones de productos adquiridos a través de www.socialclub.store.
TGU desarrolla principalmente su actividad comercial con mayoristas, distribuidores, empresas, estancos, comercios y otros clientes profesionales (B2B). Las condiciones aplicables a operaciones realizadas exclusivamente entre empresas o profesionales se regirán por las condiciones comerciales y contractuales acordadas entre las partes.
Cuando una operación esté legalmente sujeta a la normativa de protección de consumidores y usuarios, se respetarán en todo momento los derechos imperativos que correspondan al consumidor.
- PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
TGU ofrece un plazo de hasta 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución o, cuando resulte legalmente aplicable, ejercer el derecho de desistimiento.
La solicitud deberá realizarse dentro del plazo indicado mediante correo electrónico a info@shop-tgu.com, identificando al comprador, número de pedido y productos que desea devolver.
El ejercicio del derecho de desistimiento, cuando sea legalmente aplicable, no estará condicionado a la indicación de un motivo por parte del consumidor.
- CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Para que una devolución comercial sea aceptada, los productos deberán encontrarse sin signos de uso, daños, manipulación indebida o alteraciones y, cuando corresponda, en su embalaje original y en condiciones adecuadas para su posterior comercialización.
No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, dañados o manipulados de forma que exceda la comprobación razonable de su naturaleza, características o funcionamiento, sin perjuicio de los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
TGU podrá solicitar fotografías o información adicional para comprobar el estado del producto antes de autorizar una devolución.
- PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No se aceptarán devoluciones por desistimiento de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, salvo cuando presenten defectos, daños, errores de fabricación o no se correspondan con el pedido realizado, o cuando la normativa aplicable establezca lo contrario.
Esta condición resulta especialmente aplicable a productos personalizados mediante impresión, bordado, marcaje, diseño o cualquier otra técnica realizada según las instrucciones del cliente.
- PRODUCTOS DEFECTUOSOS O PEDIDOS INCORRECTOS
Si el producto recibido presenta un defecto, daño, error de fabricación o no se corresponde con el producto solicitado, el cliente deberá ponerse en contacto con TGU a través de info@shop-tgu.com lo antes posible, indicando el número de pedido y aportando, cuando sea necesario, fotografías u otra información que permita valorar la incidencia.
Cuando el error o defecto sea imputable a TGU, se gestionará la solución que corresponda conforme a la normativa aplicable y a las condiciones de venta.
- COSTES DE DEVOLUCIÓN
Salvo en los casos en que la devolución se deba a un producto defectuoso, incorrecto o a un error imputable a TGU, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente.
El cliente será responsable de contratar y gestionar el transporte de devolución y deberá conservar el justificante de envío hasta la resolución de la devolución.
Las devoluciones deberán enviarse a:
TGU CREATIVE INDUSTRIES & EXPORT S.L.
Av. Fabregada, 22 – Planta 5
08907 L’Hospitalet de Llobregat
Barcelona, España
- INSPECCIÓN Y ACEPTACIÓN
Una vez recibidos los productos, TGU podrá comprobar su estado, cantidad, embalaje y correspondencia con la solicitud de devolución.
La recepción física de un paquete no implica automáticamente la aceptación definitiva de la devolución.
Cuando corresponda, TGU comunicará al cliente el resultado de la comprobación y las actuaciones posteriores.
- REEMBOLSO
Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado para la compra, salvo que el cliente haya acordado expresamente otro medio.
En los casos sujetos a la normativa de consumidores y usuarios, el reembolso se realizará dentro de los plazos legalmente establecidos. TGU podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente aporte una prueba de haberlos enviado, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando la devolución corresponda a un error o defecto imputable a TGU, se gestionarán igualmente los costes que legalmente correspondan.
- EXCEPCIONES Y LIMITACIONES
Además de los productos personalizados indicados anteriormente, determinadas categorías de productos pueden estar sujetas a excepciones al derecho de desistimiento por su naturaleza, características, higiene, sellado u otras circunstancias previstas legalmente.
En estos casos, TGU informará de la limitación aplicable antes de la contratación cuando sea necesario.
Ninguna disposición de esta Política pretende limitar los derechos que resulten irrenunciables conforme a la legislación aplicable.
- DEVOLUCIONES DE CLIENTES PROFESIONALES
En las operaciones realizadas exclusivamente entre empresas o profesionales, las devoluciones estarán sujetas a las condiciones comerciales pactadas entre TGU y el cliente, así como a la legislación aplicable.
El plazo comercial de 15 días indicado en esta política no supone, por sí mismo, el reconocimiento de un derecho legal de desistimiento en operaciones B2B cuando dicho derecho no resulte aplicable.
- CONTACTO
Para solicitar una devolución, comunicar una incidencia o realizar cualquier consulta relacionada con esta política:
Email: info@shop-tgu.com
Dirección para devoluciones:
TGU CREATIVE INDUSTRIES & EXPORT S.L.
Av. Fabregada, 22 – Planta 5
08907 L’Hospitalet de Llobregat
Barcelona, España
- ACTUALIZACIONES
TGU podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Desistimiento cuando resulte necesario para adaptarla a cambios legales, comerciales, técnicos o en los servicios ofrecidos.
La versión publicada en www.socialclub.store será la versión vigente en cada momento.
Última actualización: agosto de 2026.
